El Servicio Agrícola y Ganadero, SAG, actualizó su Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas, con el objetivo de mejorar la atención que reciben las personas, asegurando procesos más claros, uniformes y trazables. Este documento define cómo se reciben, registran y responden las consultas, denuncias, felicitaciones, opiniones, peticiones, sugerencias y reclamos que ingresan por la red nacional de Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y el Centro de Atención Usuaria (CAU).
La actualización se enmarca en los compromisos del Sistema PMG de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria 2025, que impulsa el fortalecimiento de los procesos de atención mediante diagnósticos, participación usuaria y mejora continua. El análisis institucional evidenció brechas en estandarización, tiempos de respuesta y coordinación entre áreas, junto con la necesidad de actualizar el proceso conforme a la Ley 19.880 sobre Procedimientos Administrativos, el Decreto 680 que regula las Oficinas de Información para el Público Usuario y las mejores prácticas vigentes.
El nuevo procedimiento se elaboró a través de un proceso participativo que incluyó revisión normativa, entrevistas, encuestas nacionales, reuniones con las 16 direcciones regionales y una Consulta Ciudadana. El documento actualizado establece paso a paso cómo ingresar solicitudes, los antecedentes requeridos, los criterios de clasificación, los flujos de derivación y los plazos de respuesta, fijando un estándar de siete días hábiles una vez reunidos todos los antecedentes.
Entre sus beneficios destacan mayor claridad para las personas, plazos definidos, mejor trazabilidad, homogeneidad en la atención y una coordinación interna más eficiente. Con esta actualización, el SAG reafirma su compromiso con una atención ciudadana más accesible, transparente y oportuna en todo el país.
Atención de reclamos sobre terceros autorizados
Los reclamos que presenten las personas usuarias por la atención o los servicios prestados por terceros autorizados por el SAG, deberán ser gestionados a través del procedimiento establecido para la Gestión de Solicitudes Ciudadanas. Este cambio será implementado de manera gradual a partir de marzo de 2026, comenzando en las regiones de Arica y Parinacota, Maule; La Araucanía y Metropolitana.
Entre los beneficios de este nuevo procedimiento de atención ciudadana destacan mayor claridad para las personas, plazos definidos, mejor trazabilidad, homogeneidad en la atención y una coordinación interna más eficiente. Con esta actualización, el SAG reafirma su compromiso con una atención ciudadana más accesible, transparente y oportuna en todo el país.